Detalles de este curso
| El turismo es una de las actividades más importantes de la economía del país. Debido a su fuerte vitalidad y capacidad de desarrollo. |
| Hoy en día, el turista está a la búsqueda de experiencias únicas, conforme a sus necesidades y preferencias, como interactuar con la comunidad receptores, interconectados con la naturaleza para. Actividades desafiantes fitness, buscadores de emociones, mantenerse en forma, cuidar de su salud, actividades al aire libre, etc. |
| Es importante destacar que las personas que trabajan con el público información o se hablan algunos idiomas en la oficina de información, al comunicarse con extranjeros, entender y tener una buena comunicación en general. |
| Por otro lado, suelen ser Las hojas informativas, los folletos, los cuadernillos o los trípticos están disponibles en varios formatos lenguaje e ilustraciones para asegurar la comprensión. |
Contenido del curso
1. Fundamentos Teóricos:
- Turismo, Destino, Atractivos turísticos, Prestadores de servicios
turísticos, Servicios complementarios.
2. Portafolios de servicios:
- Definición, interpretación, promoción
3. Técnicas de comunicación:
- Lenguaje verbal y no verbal, componentes de la comunicación, protocolo
social.
4. Servicio al cliente:
- Definición, importancia, ciclo del servicio, momentos de verdad, atención
de quejas y reclamos, presentación personal, técnicas. Cliente: tipologías, necesidades, requerimientos, motivaciones, experiencias, hábitos, tendencias, modas, costumbres, cultura.
5. Protocolo:
- Definición, clases, características.
6. Información básica de los servicios ofertados.
7. Tecnologías de la información:
- Motores de búsqueda, gadget aplicados a la información turística,
manejo del correo electrónico y redes sociales.
Habilidades que Desarrolla
Proporcionar información de acuerdo a los requerimientos del cliente. participar Asesoramiento y reclamaciones en cumplimiento de contratos de servicios.
Requisitos y registro
El alumno debe tener acceso a Internet y tecnología como computadora. Además, dominar los elementos básicos pertinentes. Manejo de computadoras y herramientas de comunicación: correo electrónico, Software de oficina y navegadores.
