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Detalles de este curso
| El servicio al cliente involucra todas las áreas de la empresa y permite mantener un buen ambiente de trabajo y una buena imagen interna en la empresa, permitiendo así consolidar y fortalecer organización y por lo tanto su importancia ya que afecta la satisfacción y aprobación del cliente. |
| Gracias a ello, la capacidad en las empresa, de atraer nuevos clientes, aumentar las ventas, ganar reconocimiento. |
| Porque agrega valor al producto o servicio brindado, y con este incremento su productividad y competitividad. |
| Teniendo en cuenta lo anterior, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Brindar el programa de capacitación servicio al cliente: un reto personal, con el fin de ofrecer los conceptos y las herramientas fundamentales para la atención al cliente y atención oportuna a necesidades internas tales como externa, contribuye al crecimiento personal y profesional, y por tanto desarrollo de negocios. |
Contenido del curso
- Atención al cliente en la era del servicio
- Conexión exitosa con el cliente
- Interacción con el cliente
- Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.
Habilidades que Desarrolla
- Describir ciclo del servicio.
- Identificar tipos de clientes.
- Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
- Reconocer clases de comunicación.
- Aplicar etiqueta empresarial.
- Manejar inteligencia emocional.
- Emplear protocolo empresarial.
- Distinguir momentos de verdad.
- Diferenciar conflicto y negociación.
- Resolver negociación frente a tipos de clientes.
- Precisar normas de calidad.
- Practicar atención perfecta.
- Esquematizar trazabilidad del servicio.
Requisitos y registro
El alumno debe tener acceso a Internet y tecnología como computadora. Además, dominar los elementos básicos pertinentes.
Manejo de computadoras y herramientas de comunicación: correo electrónico, Software de oficina y navegadores.
Cuales son los horarios?
Hola me gustaría registrarme para el curso de servicio y atención al cliente pero no he podido
Hola quiero incribirme para el curso de servicio al cliente estoy muy interesada
Quiero fortalecerme profesionalmaente
Hola, quiero hacer el curso, Grácias!
BUENOS DIAS
QUIERO INSCRIBIRME AL CURSO POR FAVOR
Me interesa tomar el curso muchas gracias
Estoy interesado en el curso
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Hola
Hola me interesa el curso de servicio al cliente, muchas gracias
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Hola estoy interesada en el curso de servicio al cliente
Hola quiero hacer el curso de servicio al cliente como hago
Hola cuales son los horarios
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Me interesa estudiar atención al cliente para aprender mucho más