Curso SENA: Servicio al Cliente: Un Reto Personal

Detalles de este curso

El servicio al cliente involucra todas las áreas de la empresa y permite mantener un buen ambiente de trabajo y una buena imagen interna en la empresa, permitiendo así consolidar y fortalecer organización y por lo tanto su importancia ya que afecta la satisfacción y aprobación del cliente.
Gracias a ello, la capacidad en las empresa, de atraer nuevos clientes, aumentar las ventas, ganar reconocimiento.
Porque agrega valor al producto o servicio brindado, y con este incremento su productividad y competitividad.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Brindar el programa de capacitación servicio al cliente: un reto personal, con el fin de ofrecer los conceptos y las herramientas fundamentales para la atención al cliente y atención oportuna a necesidades internas tales como externa, contribuye al crecimiento personal y profesional, y por tanto desarrollo de negocios.

Contenido del curso

  • Atención al cliente en la era del servicio
  • Conexión exitosa con el cliente
  • Interacción con el cliente
  • Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.

Habilidades que Desarrolla

  • Describir ciclo del servicio.
  • Identificar tipos de clientes.
  • Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
  • Reconocer clases de comunicación.
  • Aplicar etiqueta empresarial.
  • Manejar inteligencia emocional.
  • Emplear protocolo empresarial.
  • Distinguir momentos de verdad.
  • Diferenciar conflicto y negociación.
  • Resolver negociación frente a tipos de clientes.
  • Precisar normas de calidad.
  • Practicar atención perfecta.
  • Esquematizar trazabilidad del servicio.

Requisitos y registro

El alumno debe tener acceso a Internet y tecnología como computadora. Además, dominar los elementos básicos pertinentes.
Manejo de computadoras y herramientas de comunicación: correo electrónico, Software de oficina y navegadores.

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